ご利用ガイド

ご購入の前に必ずご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にトップメニューの【お問い合わせ】よりご連絡ください。

⧉ カスタマーサポート対応時間

対応時間：平日 10:00〜19:00

※土日祝日は休業となります。
土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次ご返信いたします。

また、お問い合わせが集中している場合は、返信までにお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

⧉ メール受信設定について

当店では、ご注文後に以下のメールを必ずお送りしております。

・ご注文確認メール
・発送通知メール

お手数ですが、【service@yonow.shop】 からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

また、ご登録の際は キャリアメール以外のメールアドレス（Gmailなど） のご利用を推奨しております。
キャリアメールをご利用の場合、迷惑メールとしてブロックされる可能性があります。

メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

・ご登録メールアドレスの入力間違い
・メールサーバーの受信エラー
・携帯電話の受信拒否設定
・迷惑メールフォルダへの振り分け

ご注文後、数日経ってもメールが届かない場合は
service@yonow.shop までご連絡ください。

⧉ 発送・お届け日数

ご注文受付後、通常1〜3営業日以内（土日・祝日を除く）に発送いたします。発送完了後、追跡番号をメールにてご案内いたします。

発送後、通常2〜4営業日程度でお届けいたします。ご注文からお届けまでの目安は、通常3〜7営業日程度です。

配送状況は、発送完了メールに記載されている追跡番号よりご確認いただけます。

※天候、交通状況、繁忙期、連休、お届け地域などの影響により、発送・お届けに遅れが生じる場合がございます。

⧉ 商品画像について

商品画像はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、
撮影環境やモニター設定により実際の商品と色味・質感が異なる場合がございます。

あらかじめご了承ください。

⧉ お客様ご不在の場合

お届け時にご不在の場合は、不在票が投函されます。
不在票をご確認のうえ、お客様ご自身で再配達のご依頼をお願いいたします。

長期間お受け取りいただけない場合、
商品は海外倉庫へ返送される場合がございます。

また、配送先住所に誤りがある場合は
住所不明として返送される場合があります。

再発送の場合は 送料3,000円（お客様ご負担） が発生いたします。

海外倉庫へ返送後、1ヶ月以上ご連絡がない場合は商品を廃棄処分とさせていただきます。
その場合、返金はできませんのでご了承ください。

⧉ キャンセルについて

ご注文完了後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。

カラー・サイズ等は、ご注文前に十分ご確認ください。

なお、サイズ交換は月1回まで無料で対応しております。

⧉ 不良品・誤配送について

万が一、以下の場合は返品または交換対応をさせていただきます。

・不良品
・注文内容と異なる商品

商品到着後 3日以内 に
service@yonow.shop までご連絡ください。

※未使用品に限り対応いたします。
※事前連絡のない返品はお受けできません。

⧉ 返金・交換方法

返金・交換をご希望の場合は、下記メールアドレスまでご連絡ください。

お問い合わせメールアドレス

service@yonow.shop

⧉ 返金・交換をお受けできない場合

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

・商品到着後3日以内にご連絡がない場合
・商品到着後8日以上経過した場合
・一度でも使用された商品
・洗濯、クリーニングされた商品
・付属品、タグを紛失した商品
・お客様の責任で傷、汚れ、匂いが付着した商品
・事前連絡なしで返送された商品
・梱包状態が著しく悪い商品

⧉ 個人情報の取り扱い

お客様の個人情報は、
商品の発送およびお問い合わせ対応以外の目的では使用いたしません。

⧉ 海外製品の特性について

当店の商品は海外製品のため、日本製品と品質基準が異なる場合があります。

以下の点について、あらかじめご了承ください。

・縫製が甘い場合がある
・タグがない場合がある
・ボタンや装飾の縫い付けが弱い場合がある
・ファスナーの動きが硬い場合がある
・サイズに若干の誤差がある場合がある
・梱包による折りシワがある場合がある
・染料や素材特有の匂いがある場合がある

※タバコやペットの匂いではございません。