使用指南
購買前請務必確認，然後再下訂單。
如有任何疑問，請隨時透過頂部選單中的【聯絡我們】與我們聯絡。
⧉ 客戶服務時間
服務時間：平日 10:00〜19:00
※週六、週日及國定假日休息。
週六、週日及國定假日收到的詢問，將於下一個工作日依序回覆。
此外，如果諮詢量較大，回覆可能需要一些時間。
敬請諒解。
⧉ 關於電子郵件接收設定
本店在您下訂單後，一定會發送以下電子郵件。
・訂單確認郵件
・出貨通知郵件
請您撥冗設定，以便能夠接收來自 【service@yonow.shop】 的電子郵件。
此外，我們建議您在註冊時使用 非電信商的電子郵件地址（例如 Gmail）。
如果使用電信商的電子郵件，可能會被視為垃圾郵件而遭到阻擋。
如果沒有收到電子郵件，可能的原因如下：
・註冊電子郵件地址輸入錯誤
・郵件伺服器接收錯誤
・手機拒收設定
・被分類到垃圾郵件資料夾
如果下訂單後數天仍未收到電子郵件，請聯絡 service@yonow.shop。
⧉ 關於配送及送達期間
YONOW 提供日本國內配送，並已開放台灣、香港及澳門配送。配送方式與費用會依收件地區及訂單條件顯示於結帳頁。
台灣：已完成 EZ WAY 實名認證，可選擇免運配送；尚未完成認證，一般配送費為 NT$200。請依您的認證狀態選擇配送方式。收件人中文姓名與手機號碼請與 EZ WAY 登記資料一致，收到 APP 通知後請完成申報確認。
香港及澳門：依目前提供的配送方案享免運；實際可選方案請以結帳頁為準。
出貨後將以電子郵件提供追蹤資訊。實際送達時間可能受物流、清關、天氣與當地假日影響。
日本國內配送
通常於1–3個工作天內出貨（不含週六、週日及國定假日）；出貨後通常約2–4個工作天送達，下單至送達通常約3–7個工作天。以上為日本國內配送參考，台港澳請以實際物流與清關進度為準。
⧉ 關於商品圖片
商品圖片盡可能呈現接近實物的顏色，但由於拍攝環境和顯示器設定，實際商品顏色和質感可能有所不同。
敬請諒解。
⧉ 顧客不在家時
若配送時您不在家，將會投遞不在家通知單。
請確認不在家通知單後，自行向物流公司申請再次配送。
若長時間未能收取商品，
商品可能會被退回海外倉庫。
此外，若配送地址有誤，
商品可能會因地址不明而被退回。
若需重新寄送，將產生 3,000 日圓的運費（由顧客負擔）。
商品退回海外倉庫後，若 超過 1 個月未與我們聯絡，商品將會被丟棄處理。
屆時恕不退款，敬請見諒。
⧉ 關於取消
訂單完成後，原則上不接受取消。
請在下訂單前仔細確認顏色、尺寸等。
換貨方式請先聯絡客服確認。
⧉ 關於瑕疵品、錯誤配送
如需申請退貨或換貨，請於商品送達後30天內寄信至 service@yonow.shop，提供訂單編號、商品名稱及申請原因；瑕疵或錯誤配送請附上照片。
請先聯絡客服，收到辦理說明後再寄回商品。申請須經確認，商品狀態與辦理方式請參閱退換貨政策。換貨方式請先聯絡客服確認。
⧉ 退款・換貨方式
如需申請退貨或換貨，請於商品送達後30天內寄信至 service@yonow.shop，提供訂單編號、商品名稱及申請原因；瑕疵或錯誤配送請附上照片。
請先聯絡客服，收到辦理說明後再寄回商品。申請須經確認，商品狀態與辦理方式請參閱退換貨政策。換貨方式請先聯絡客服確認。
⧉ 無法退款・換貨的情況
已使用、已清洗、缺少吊牌或配件，或因收件人使用、保管而產生損傷或污漬的商品，可能無法受理退換貨。請盡可能將商品恢復至收到時的狀態，並一併寄回配件、吊牌及包裝。詳細辦理方式請參閱退換貨政策。
⧉ 個人資料處理
客戶的個人資料，
除商品寄送及聯絡處理外，不會用於其他目的。
⧉ 關於海外產品的特性
本店商品為海外產品，品質標準可能與日本產品不同。
敬請事先理解以下幾點：
・縫線可能不夠細緻
・可能沒有標籤
・鈕扣或裝飾可能縫製不牢固
・拉鍊可能較難拉動
・尺寸可能略有誤差
・因包裝而產生摺痕
・可能帶有染料或材質特有的氣味
※並非香煙或寵物的氣味。
配送・運費相關
YONOW 提供日本國內配送，並已開放台灣、香港及澳門配送。配送方式與費用會依收件地區及訂單條件顯示於結帳頁。
台灣：已完成 EZ WAY 實名認證，可選擇免運配送；尚未完成認證，一般配送費為 NT$200。請依您的認證狀態選擇配送方式。收件人中文姓名與手機號碼請與 EZ WAY 登記資料一致，收到 APP 通知後請完成申報確認。
香港及澳門：依目前提供的配送方案享免運；實際可選方案請以結帳頁為準。
出貨後將以電子郵件提供追蹤資訊。實際送達時間可能受物流、清關、天氣與當地假日影響。
日本國內配送
日本國內（含沖繩）享免運。配送業者可能為佐川急便、大和運輸或日本郵政，依實際出貨安排為準。出貨與送達參考請見上方日本國內配送說明。